Complimenten & Klachten

Wij vinden het belangrijk dat u blindelings kunt vertrouwen op de kwaliteit en veiligheid van onze producten en diensten. Daarom nemen wij complimenten & klachten zeer serieus en gebruiken wij uw feedback om onze zorg en service continu te verbeteren.

Wat te doen bij een klacht?

Heeft u een klacht, dan vragen wij u dit zo snel mogelijk te melden bij onze medewerker of klantenservice. Door klachten tijdig te bespreken, kunnen wij direct meedenken over een passende oplossing.

Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur via:

• Telefoon: 020 – 765 36 00
• E-mail: info@wondhuis.nl

U kunt ook ons contactformulier invullen; wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

Uw klacht wordt binnen 4 werkdagen in behandeling genomen en afgehandeld volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Wat te doen bij een compliment?

Bent u tevreden over onze dienstverlening? Dan horen wij dat ook graag. Complimenten zijn voor ons net zo waardevol als klachten en helpen ons te blijven doen waar we goed in zijn. Deel uw ervaring en laat anderen weten wat u van Wondhuis vindt.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Na ontvangst van uw klacht neemt onze klachtenfunctionaris zo spoedig mogelijk contact met u op. Samen bekijken we of we tot een passende oplossing kunnen komen. U wordt daarbij direct geïnformeerd over de vervolgstappen.

Daarnaast:

• Registreren wij uw klacht zorgvuldig
• Starten wij een onderzoek naar de oorzaak
• Ontvangt u na afronding een gemotiveerde reactie

Wij zien klachten als waardevolle leermomenten.
Door hiervan te leren, verbeteren wij continu onze kwaliteit van zorg en versterken wij de relatie met u.

Niet tevreden over de afhandeling?

Niet tevreden over de klachtafhandeling?

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is afgehandeld?
Wondhuis is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen en maakt gebruik van het onafhankelijke Klachtenloket Zorg.

Bij het Klachtenloket Zorg kunnen consumenten kosteloos terecht voor:

• Advies over vragen en klachten
• Ondersteuning door een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en Wondhuis, met als doel samen tot een passende oplossing te komen. Hierbij houdt hij altijd rekening met de belangen van beide partijen en geldt er een strikte geheimhoudingsplicht.

Contactgegevens Klachtenloket Zorg

U kunt het Klachtenloket Zorg bereiken via:

• E-mail of het online contactformulier
• Telefoon: 070 3105 392

👉 Download de flyer voor meer informatie over het Klachtenloket Zorg.